Il software è solo l'inizio. Il valore continua nell'assistenza.
Installazione, configurazione, formazione, assistenza tecnica e sviluppo evolutivo: seguiamo il cliente durante tutto il ciclo di vita della soluzione.
Quando serve supporto, parli direttamente con persone che conoscono i nostri software e il tuo progetto.
Servizi pensati per mantenere il software realmente operativo
Dalla prima installazione alle evoluzioni successive, accompagniamo l'azienda nelle attività tecniche e operative.
Assistenza
Analizziamo problemi, anomalie e richieste operative relative ai software GeSoft e alle configurazioni installate.
- Supporto sui gestionali GeSoft
- Verifica anomalie e configurazioni
- Controllo database e procedure
- Assistenza su integrazioni e servizi
Teleassistenza
Quando necessario possiamo collegarci al computer del cliente per verificare direttamente il problema.
- Collegamento remoto
- Verifica immediata della postazione
- Supporto durante le operazioni
- Intervento senza attendere una visita in sede
Installazione e configurazione
Prepariamo l'ambiente software e configuriamo la soluzione sulle esigenze operative dell'azienda.
- Installazione applicazioni
- Configurazione database
- Parametrizzazione gestionale
- Collegamento periferiche e servizi
Formazione
Seguiamo gli utenti nell'apprendimento delle procedure e nell'utilizzo corretto degli strumenti installati.
- Formazione iniziale
- Affiancamento agli operatori
- Nuove procedure e funzionalità
- Supporto durante l'avviamento
Consulenza software
Studiamo procedure e strumenti già utilizzati per individuare inefficienze e opportunità di automazione.
- Analisi dei processi
- Valutazione dei software esistenti
- Progettazione di nuove procedure
- Studio delle integrazioni
Aggiornamenti e sviluppo
Il software può crescere con nuove funzioni, report, integrazioni e procedure personalizzate.
- Aggiornamenti software
- Nuove funzionalità
- Report personalizzati
- Integrazioni con nuovi servizi
Hai bisogno di assistenza sulla tua postazione?
Se sei già cliente GeSoft, puoi scaricare il programma di teleassistenza e avviarlo quando richiesto dal nostro personale tecnico.
Assistenza significa conoscere il contesto
Prima di intervenire cerchiamo di capire cosa stava facendo l'utente, quale procedura è coinvolta e cosa è cambiato.
Comprendiamo la richiesta
Non ci fermiamo al messaggio di errore: analizziamo l'operazione che lo ha generato.
Verifichiamo il sistema
Controlliamo software, configurazioni, dati e collegamenti coinvolti.
Interveniamo
Risolviamo il problema o individuiamo l'azione necessaria per correggerlo.
Controlliamo il risultato
Verifichiamo che la procedura torni a funzionare correttamente.
Parla direttamente con GeSoft.
Per informazioni, assistenza tecnica o richieste sui nostri servizi puoi contattarci telefonicamente, via WhatsApp o email.